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當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字生活>顧客惡意退款導(dǎo)致“騎手商家被封號(hào)” 美團(tuán)回應(yīng):消息不實(shí) 涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰
顧客惡意退款導(dǎo)致“騎手商家被封號(hào)” 美團(tuán)回應(yīng):消息不實(shí) 涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2024年11月27日 09:10:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月27日消息,近日,一則“蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣后,謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,致十多名騎手、商家被平臺(tái)封號(hào)”的聊天記錄被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

經(jīng)美團(tuán)核實(shí),事件過(guò)程中,平臺(tái)沒(méi)有對(duì)任何騎手、商家封號(hào),相關(guān)訂單在接到騎手商家反饋與核實(shí)后,相應(yīng)退款等成本均已由平臺(tái)承擔(dān)。目前相關(guān)涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰。

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在此,美團(tuán)嚴(yán)正聲明,針對(duì)惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產(chǎn)行為,平臺(tái)一直堅(jiān)持“零容忍”,通過(guò)技術(shù)能力對(duì)于異常交易行為進(jìn)行識(shí)別和定位,對(duì)騙賠賬號(hào)進(jìn)行限制,對(duì)于騎手反饋的惡意退款等線索第一時(shí)間介入核實(shí),切實(shí)維護(hù)騎手的合法權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)(DL.100EC.CN)獲悉,2024年以來(lái),已識(shí)別騙賠行為230萬(wàn)次,幫助商家止損7500萬(wàn)元。同時(shí),成立惡意退賠治理小組持續(xù)聯(lián)動(dòng)政府部門,加強(qiáng)政企協(xié)同共治,打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月,美團(tuán)配合各地警方和市監(jiān)部門,破獲敲詐勒索案件30余起,抓獲30多名犯罪嫌疑人。

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